Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Artikel werden innerhalb von 2 bis 3 Wochen geliefert, wenn Sie in Europa wohnen. Ansonsten kann dieser Zeitraum je nach Ihrem geografischen Standort und der Jahreszeit variieren.
Ich möchte meine Bestellung ändern/stornieren, wie mache ich das?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden die Informationen umgehend an unser Logistikteam weitergeleitet, damit Ihre Bestellung vorbereitet werden kann. Daher können wir den Inhalt oder die bei der Bestellung angegebenen Informationen nicht mehr ändern. Sie haben 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden.
Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Falls Sie bei der Bestellbestätigung einen Fehler bei der Eingabe Ihrer Daten gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihre Angaben korrigieren können. Sobald die Bestellung vom Logistikteam bestätigt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit weltweit, aber die Lieferzeiten außerhalb Europas können manchmal lang sein.
Ich habe ein defektes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Sie müssen sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos/Videos des defekten Artikels sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer bei, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.
Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, können Sie den beschädigten Artikel an uns zurücksenden; die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Ich möchte einige Artikel zurückgeben, wie gehe ich dabei vor?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nur Produkte, die in Originalzustand und -verpackung zurückgesendet werden, können nicht zurückgegeben werden. Unvollständige, beschädigte oder sichtbar gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Um die Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte:
contact@royalhousse.fr
Sie sind dafür verantwortlich, den Rücksendebeleg aufzubewahren. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung. Sie können die Versandart und -methode frei wählen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird sie von unserem Team bearbeitet. Nach erfolgter Bearbeitung kontaktieren wir Sie, um Ihnen eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anzubieten.
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, zunächst bei Ihrem Hausverwalter und Ihren Nachbarn nachzufragen, ob diese etwas für Sie erhalten haben. Anschließend sollten Sie zur Post gehen, um nach Ihrem Paket zu suchen und eine Nachforschung beim Zusteller einzuleiten.
Falls Sie keine Aktualisierungen zu Ihrem Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Mein Paket ist verspätet, was soll ich tun?
Sollten Sie eine Unregelmäßigkeit bei der Sendungsverfolgung oder eine sehr späte Zustellung feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit eine Untersuchung eingeleitet werden kann.
Die Untersuchung kann bis zu 21 Tage dauern. Wir können keine Rückerstattungen oder Nachlieferungen bearbeiten, bis wir einen Untersuchungsbericht des Transportunternehmens erhalten haben.
Gibt es einen autorisierten Händler in meiner Nähe?
Unsere Produkte sind derzeit nur auf unserer Website www.royalhousse.fr erhältlich. Sollten Sie sie woanders finden, handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Verkäufer, der minderwertige Materialien verwendet, um unsere Produkte zu kopieren.
Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Schreiben Sie uns hier: contact@royalhousse.fr
